Questions/Réponses

1. Navigation

a. Chercher un produit
b. Créer mon compte
c. Comment modifier mes informations personnelles ?
d. Comment modifier mon mot de passe ?

2. Commande

a. Passer une commande
b. Le paiement est-il sécurisé ?
c. Mes données bancaires sont-elles conservées ?
d. Retrouver une ancienne commande
e. Puis-je modifier ma commande ?
f. Je suis un professionnel, à qui dois-je m’adresser ?

3. Livraison

a. Où livrez-vous ?
b. Comment ça marche ?
c. Comment suivre ma commande ?
d. En cas d’absence de ma part ?
e. Colis endommagé
f. Retours
g. Tarifs

4. Contact

5. Conditions générales de ventes


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1. NAVIGATION

a. Chercher un produit
Sur un ordinateur ou une tablette, vous pouvez rechercher un produit grâce au menu horizontal en haut de la page du site dans l'onglet produits. Chacun des univers de notre magasin y est représenté : À table, Cuisine, Mobilier/Luminaire, Au bain, Droguerie et Décoration.
Sur un mobile, vous pouvez rechercher un produit grâce au menu qui s’affiche en cliquant sur l’onglet « ☰ » en haut à gauche. Il vous suffit ensuite de cliquer sur la catégorie pour afficher les sous-catégories associées.

Sur un ordinateur, vous pouvez également rechercher un article grâce à la barre de recherche située en haut au milieu de la page de notre site. En fonction de ce que vous allez taper, plusieurs suggestions de produits apparaîtront. Cliquez sur celui que vous recherchez pour accéder à sa fiche produit.
Sur le mobile, vous pouvez rechercher un article en cliquant sur la loupe en haut à gauche ; la barre de recherche s’affiche ensuite. En fonction de ce que vous allez taper, plusieurs suggestions de produits apparaîtront. Cliquez sur celui que vous recherchez pour accéder à sa fiche produit.

b. Créer mon compte
Afin d’éviter de saisir vos informations à chaque commande que vous souhaitez passer, d’accéder à votre historique de commandes et à vos favoris, vous avez la possibilité de créer un compte sur notre site.
Il suffit de cliquer sur « Connexion » en haut à droite de la page et de suivre les étapes.
Afin de pouvoir vous livrer dans les meilleures conditions, nous vous rappelons qu’il est important de renseigner le maximum d’informations concernant l’adresse de livraison comme le code d’entrée, l’étage, la porte ou tout autre information susceptible d’être utile au transporteur. Votre numéro de téléphone est également demandé pour que vous puissiez être contactés si besoin.
Toute information inexacte ou incomplète de votre part pourra entraîner des problèmes lors de la livraison dont nous ne pourrons être tenus pour responsables.

c. Comment modifier mes informations personnelles ?
Vos informations personnelles sont modifiables à partir de votre compte depuis la rubrique « Mon Compte ».

d. Comment modifier mon mot de passe ?
À partir de « Votre compte », vous pouvez cliquer ici pour modifier votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer ici pour le réinitialiser.

Pour tout problème de connexion, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone +33(0)1.40.40.29.92. ou par email eshop@latresorerie.fr afin que nous puissions vous aider.

2. COMMANDE

a. Passer une commande
Vous avez différentes façons d’ajouter un produit à votre panier.
La première est de cliquer sur « Ajouter au panier » directement depuis la fiche produit.
La seconde se fait directement depuis les pages Catégories (À table, Cuisine, Mobilier/Luminaire, Au bain, Droguerie et Décoration) et Sous-catégories (Cuisson, Linge de table, Savons et soins, etc.). Au survol d’un produit, le bouton cliquable « Ajouter au panier » apparaît.

Une fois tous vos produits ajoutés dans votre panier, vous serez invité⸱e à suivre différentes étapes :

00. Récapitulatif
Il s’agit d’un état des lieux de votre panier. Vous pouvez modifier les quantités de chaque article en cliquant sur les signes « + » et « - » ou bien en supprimer sur l'icône « Retirer ».

L’encart « Récapitulatif » en gris à droite de votre panier indique les informations essentielles sur le nombre d'articles et le prix total de ces articles.

Vous avez la possibilité de renseigner un code promotionnel ou un numéro de bon cadeau dans la rubrique « Code promo ». Les réductions s’affichent ensuite et sont déduites du montant total le cas échéant.

01. Informations personnelles
Cette étape apparaît si vous n’avez pas encore de compte sur notre site ou bien si vous n’êtes pas encore connecté. Pour passer une commande, il est impératif de créer un compte (cf. ci-dessus : NAVIGATION > Créer un compte).

L’encadrement jaune indique l’option sur laquelle vous êtes.

Si vous n’avez pas de compte, restez sur la première option proposée « Créer votre compte » et remplissez les différents champs. Puis, cliquez sur « Continuer ».

Si vous avez un compte, cliquez sur « Vous avez déjà un compte ? », puis remplissez vos identifiants de connexion. Puis, cliquez sur « Continuer ».

02. Adresses
Ici vous pouvez ajouter ou modifier votre adresse de livraison et adresse de facturation le cas échéant. Si vous souhaitez différencier l’adresse de livraison de l’adresse de facturation, vous en avez la possibilité en cliquant sur le bouton « Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison ».

03. Mode de livraison
Choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux. Nous faisons appel à de multiples solutions de transport afin de répondre le mieux possible à vos besoins.
Notez que les produits volumineux ou très fragiles ne peuvent pas être envoyés par certains transporteurs. Certains modes de livraison ne seront donc pas affichés.
Vous pouvez également sélectionner le Retrait en magasin (cf. conditions de livraison LIVRAISON > Comment ça marche ?). Ce service est totalement gratuit.

04. Paiement
Il s’agit de la dernière étape de votre commande. Un récapitulatif des produits sélectionnés vous est présenté avec leur prix unitaire et le coût total de la livraison.
Vous avez le choix de régler votre commande par carte bancaire, American Express, PayPal ou Alma Paiement en 3x sans frais (pour les commandes de plus de 150 €).

b. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est totalement sécurisé. Nous utilisons le service de paiement en ligne Payplug.
La plateforme de paiement de Payplug est certifiée conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/Data Security Standard) par VISA et MasterCard. Cette certification spécifie l’application de règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données cartes bancaires des détenteurs, transmises lors des transactions de paiement. La certification est accordée à la suite d’un audit vérifiant l’application des spécifications et est contrôlée chaque trimestre par des tests d’intrusion sur notre plateforme.

Payplug vous permet de bénéficier du service 3D Secure, désigné par les réseaux Visa et MasterCard sous les appellations respectives « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode ».

c. Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Vos données bancaires ne sont jamais conservées. Ni sur notre site, ni sur les plateformes de paiement. La connexion entre votre ordinateur, tablette ou mobile et les serveurs de Payplug, PayPal et Alma est entièrement sécurisée et aucune information bancaire n’apparaîtra en clair sur Internet.

d. Ma commande n’est toujours pas arrivée
Si le délai de livraison est dépassé et qu’aucune information ne vous est donnée sur le site du transporteur après avoir renseigné votre numéro de suivi, vous pouvez nous contacter par email : eshop@latresorerie.fr ou par téléphone : +33(0)1.40.40.29.92.

e. Retrouver une ancienne commande
Rendez-vous dans « Votre compte » en vous identifiant depuis le bouton « Connexion » en haut à droite de la page. Puis cliquez sur « Commandes » pour retrouver vos anciennes commandes.

f. Puis-je modifier ma commande ?
Dans la mesure où nous mettons tout en mesure pour vous assurer une livraison dans les délais impartis, une fois la commande passée sur notre site, il n’est plus possible de modifier la commande.
Toutefois, si la commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement par email ou par téléphone. Si la commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de vous rétracter une fois la commande reçue. Nous vous rembourserons alors tout ou partie de votre commande. Seuls les frais de livraison retour seront à votre charge.

g. Je suis un professionnel, à qui dois-je m’adresser ?
Pour toute demande de compte professionnel sur le Eshop, vous pouvez nous contacter par email : eshop@latresorerie.fr. Pour toute demande de compte professionnel en magasin et pour des commandes avec des quantités indisponibles sur le site, merci de contacter notre service professionnel par email : pro@latresorerie.fr ou par téléphone +33 (0)1.40.40.20.46.

3. LIVRAISONS

a. Où livrez-vous ?
La Trésorerie livre en France Métropolitaine, Union Européenne et Royaume-Uni.

Afin de satisfaire le plus de besoins possible, nous vous offrons plusieurs modes de livraison ainsi que la possibilité de venir retirer votre commande en magasin.

Modes de livraison en France Métropolitaine :

• Livraison en Point Relais® (4 à 8 jours ouvrés)
• Livraison à domicile Standard (3 à 4 jours ouvrés) ou Express (24h), selon le type de produit choisi
• Livraison par coursier dans la journée à l'adresse de votre choix ou sur RDV, valable uniquement pour Paris, Petite Couronne* et Grande Couronne**
• Livraison de mobilier pour les produits volumineux : selon la taille et le poids de votre article ainsi que votre adresse de livraison, une livraison par coursier ou une livraison à domicile vous sera proposée. Afin que la livraison vous soit la plus pratique possible, nous vous contacterons pour organiser une expédition qui convienne, dans la mesure du possible, à vos disponibilités.

*Petite Couronne - Liste des villes concernées : Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne-Billancourt, Charenton-le-pont, Clichy, Courbevoie, Gentilly, Issy-les-moulineaux, Ivry-sur-Seine, La Défense, La Garenne-Colombes, Le Kremlin-Bicêtre, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Levallois-Perret, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly-sur-Seine, Pantin, Saint-Denis, Saint-Mandé, Saint-Ouen, Vanves, Vincennes.

**Grande Couronne - Liste des villes concernées : Toutes les autres villes non citées ci-dessus des départements 92 (Hauts-de-Seine), 93 (Seine-Saint-Denis) et 94 (Val-de-Marne).

Mode de livraison dans les pays de l’Union Européenne :

• Livraison à domicile standard

Mode de livraison au Royaume-Uni :

• Livraison à domicile standard

Notez que les délais de livraison sont susceptibles d’être allongés du fait des contrôles aux frontières et que des frais de douane peuvent être appliqués.

Certains produits comme le mobilier sont proposés uniquement en livraison France. En revanche, vous pouvez nous contacter par mail à contact@latresorerie.fr pour une demande spécifique. Nous étudierons votre demande de livraison hors France.

b. Comment ça marche ?

Retrait en magasin
Pour toute commande passée, votre commande est disponible dans l'heure à La Trésorerie Paris 10ème (11 rue du château d'eau, 75010 Paris) ou dans un délai de 24 à 48h à La Trésorerie Paris 7ème (48 rue de Grenelle, 75007 Paris) dans les horaires d'ouverture (du mardi au samedi de 11h à 19h). 
Sous réserve de stock disponible.
Ce mode de livraison est bien évidemment gratuit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour récupérer votre commande. Au-delà, votre commande pourra être annulée et partiellement remboursée (voir conditions CGV, 6.3).

Point Relais®
La livraison en Point Relais® s’effectue par l’intermédiaire de Mondial Relay. Une fois le colis livré dans le Point Relais® de votre choix, votre colis reste à votre disposition pendant 8 jours. Un email ou un SMS vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à son point de livraison.
Le délai de livraison est d’environ 3 à 8 jours ouvrables.

Livraison à domicile
La livraison à domicile peut se faire de deux manières différentes : Standard en 3 à 4 jours ouvrés ou Express en 24h après expédition.
Elle s’effectuera sans prise de rendez-vous. Le cas échéant, elle pourra s’effectuer contre une signature obligatoire.
Selon le type de colis et le délai choisi, la livraison peut être effectuée par Colissimo (La Poste), Chronopost, UPS, DPD ou DHL.

Livraison par coursier du lundi au vendredi 
Nous livrons par coursier par l’intermédiaire de la société TopChrono uniquement à Paris, en Petite Couronne et Grande Couronne (voir liste des villes concernées ci-dessus). Nous organisons la livraison dans la journée (du lundi au vendredi) jusqu'à 16h. Après 16h, la livraison est programmée le lendemain. Vous pouvez nous contacter pour être livré⸱e dans un créneau horaire de 3h entre 9h et 18h. Il faut impérativement que quelqu’un soit sur place afin de réceptionner la commande.

c. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné d’un numéro de suivi du transporteur.

Grâce à ce numéro, vous pourrez vous rendre sur le site du transporteur en indiquant votre numéro et ainsi suivre les différentes étapes de la livraison de votre colis.
Vous trouverez ici les pages de suivi de colis pour les différents transporteurs :
Colissimo
Chronopost
Mondial Relay

d. En cas d’absence de ma part
Les transporteurs ont chacun un mode de fonctionnement différent :

. Colissimo : Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous permettant de choisir une nouvelle date de livraison à votre domicile (dans les 6 jours), ou de retirer votre colis dans le point de retrait La Poste de votre choix, dès le lendemain à partir de 15h00. Ce service est accessible en cliquant ici. Sans nouvelle de votre part avant minuit le jour du premier passage, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste et sera disponible pendant 10 jours. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

. Chronopost : Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance (agence Chronopost, bureau de poste ou relais pickup) indiqué ou vous indiquera les modalités de la seconde livraison.

. UPS : Le livreur vous laissera un avis de passage (InfoNoticeSM) dans votre boîte aux lettres. S’il ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche (cliquez ici pour trouver votre Centre UPS) avant de nous être retourné. Si possible, après une première tentative de livraison infructueuse à votre domicile, UPS déposera l'envoi dans un relais UPS Access Point™ agréé UPS situé à proximité de chez vous. Votre envoi sera alors disponible pendant 10 jours calendaires. L'adresse et les heures d'ouverture seront indiquées sur l'avis de passage InfoNoticeSM.

. TopChrono : Le coursier n’ayant pas pu vous livrer votre colis lors de la première livraison, nous le retournera aussitôt ou le lendemain si la livraison a lieu en fin de journée. En cas d’absence de votre part, il faudra organiser une nouvelle course et régler les frais de port correspondants.

e. Colis endommagé
Si vous estimez que votre colis est endommagé lors de sa livraison, vous avez la possibilité de le refuser. Auquel cas, il nous sera renvoyé.

En revanche, vous ne pouvez accepter un colis en émettant des réserves.

f. Retours
Vous avez 14 (quatorze) jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre volonté de retour de tout ou d’une partie de votre commande.

Le ou les produits concernés doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, non utilisés et non lavés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'envoi de la rétractation.
Vous devrez joindre au colis le formulaire de rétractation disponible en cliquant ici ou toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté ainsi que la facture d’achat ou le bon de livraison.

Les produits fabriqués sur mesure, tels que les canapés, chaises et tables spécialement réalisés selon vos choix de dimensions, matériaux ou couleurs, ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Ces articles personnalisés sont conçus spécifiquement pour vous, ce qui les exclut du droit de rétractation.

Le retour se fera soit directement en magasin (gratuit) soit à votre charge à l’adresse suivante :

Dès réception de votre colis, vous en serez informé par email à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.
Sous réserve du respect de cette procédure, nous nous engageons à vous rembourser, sur votre compte bancaire, la totalité du prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison (si vous renvoyez la totalité de votre commande), dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Si vous avez utilisé notre bordereau de retour, les frais de retour indiqués précédemment seront déduits du montant du remboursement.

En cas de retour transporteur pour non réclamation du colis ou un refus de livraison, le client devra nous contacter pour une réexpédition (les frais de port seront alors facturés de nouveau) ou un remboursement (hors frais de port). Toute demande devra être adressée par email à : eshop@latresorerie.fr.

Retrouvez toutes les informations de procédure de retour dans nos Conditions Générales de Vente.

g. Tarifs des livraisons

Les frais de livraison sont offerts en point relais à partir de 90 € (hors colis volumineux) en France métropolitaine.

. Colis standard (hors colis volumineux)

Les frais de livraison sont offerts en point relais à partir de 90 € (hors colis volumineux) en France métropolitaine.

. Colis volumineux 

Les poids et volumes étant hors normes (mobilier, luminaire et lampadaires), nous avons calculé au mieux les frais de livraison et choisi les transporteurs les plus compétents pour ce type de service. C’est pourquoi les prix varient en fonction des produits.

4. Contact

Eshop
Pour des questions concernant une commande effectuée sur notre Eshop, vous pouvez contacter le service client par email : eshop@latresorerie.fr ou par téléphone +33 (0)1.40.40.29.92.
Merci de vous munir de votre email de confirmation de commande ou du numéro de commande sur votre bon de livraison.

Magasin
Pour des questions concernant un achat effectué en boutique (8 et 11 rue du Château d'Eau, 75010 Paris), vous pouvez nous contacter par email : contact@latresorerie.fr ou par téléphone +33 (0)1.40.40.20.46.

Pour des questions concernant un achat effectué en boutique à Paris 7 (48 rue de Grenelle, 75007 Paris), vous pouvez nous contacter par email : rive.gauche@latresorerie.fr ou par téléphone +33 (0)1.42.22.03.83.

5. Conditions Générales de Vente

Consultez ici les conditions générales de vente.